O Whatsapp tem se tornado um forte canal de contato da farmácia com os clientes e, gostaríamos de reforçar algumas informações que consideramos importantes para a qualidade do seu atendimento visando e garantindo as boas práticas de uso através do mobyPharma.
O Whatsapp é um programa de mensagens privadas que possui fortes políticas comerciais e normas de uso. É importante ressaltar que essa ferramenta não foi projetada para o envio de mensagens automáticas ou em massa, atitude que viola seus Termos de serviço.
- Utilize o aplicativo oficial do WhatsApp no celular
- Suspenda o uso de mensagens automáticas
- Solicite ao cliente para cadastrar o celular da farmácia na lista de contatos dele
- Cadastre os clientes na lista de contatos do celular da farmácia
- Não inicie a conversa com contatos não cadastrados no celular (WhatsApp ativo)
- Não utilizar caracteres especiais nas respostas
- Evite respostas muito grandes e revise com frequência as respostas padrões
Estas e outras dicas também podem ser obtidas na FAQ - Como utilizar o WhatsApp de forma responsável
Utilize o aplicativo oficial do WhatsApp no celular
Utilize sempre um smartphone com sistema operacional Android e tenha instalado no celular o app oficial do WhatsApp disponibilizado na Google Play. Além disto, é importante mantê-lo sempre atualizado.
Suspenda o uso de mensagens automáticas
Desative no mobyPharma a função de envio de mensagens automáticas de saudação e horário de funcionamento da farmácia. Para isto:
- Acesse Saídas | Receitas, botão Pedidos, depois Configurações | Configurar Mensagens/Respostas
- Clique na aba Respostas automáticas, depois no botão Alterar e desmarque as opções na seção Ativar Mensagens.
Solicite ao cliente para cadastrar o celular da farmácia na lista de contatos dele
Solicite sempre ao cliente para cadastrar o número do celular da farmácia aos contatos dele para que suas mensagens não sejam registradas como SPAM, pois o WhatsApp considera como atitude suspeita quando o remetente e destinatário não se conhecem.
Outra dica é se o cliente fornecer o número de telefone, as mensagens que você enviar a ele deverão seguir regras básicas de etiqueta. Por exemplo, explique quem é você e como obteve o número de telefone daquela pessoa.
Cadastre os clientes na lista de contatos do celular da farmácia
É possível efetuar o cadastro dos clientes que enviaram mensagens pelo WhatsApp como contato da farmácia. Para isto:
- Gere o arquivo de importação conforme descrito neste artigo: Exportar contatos para plataformas de envio de SMS em massa;
- Abra o navegador Google Chrome, digite o endereço https://gmail.com/ e entre com e-mail vinculado no celular da farmácia;
- Após exibir os e-mails, clique na barra de endereços, digite https://contacts.google.com/ e pressione ENTER;
- Aparecerá a lista de contatos, clique na opção Importar que fica no canto inferior esquerdo da página (role para baixo até localizar esta opção);
- Será apresentada a janela Importar contatos, clique no botão Selecionar arquivo, selecione o arquivo gerado no passo 1 deste processo, em seguida, clique no botão Importar;
Os contatos serão importados e basta clicar no X da tela Tudo pronto para manter a lista de contatos sempre atualizada no celular da farmácia.
Não inicie a conversa com contatos não cadastrados no celular (WhatsApp ativo)
Não crie novos pedidos no mobyPharma para o canal WhatsApp, o processo tem que ser o inverso, o contato deve iniciar sempre pelo cliente com a farmácia assim como iniciar uma conversa com contatos não cadastrados no celular da farmácia.
Não utilize caracteres especiais nas respostas
Ao responder as mensagens, evite:
- Espaçamento extra entre as palavras e parágrafos
- Caracteres consecutivos não alfanuméricos (caracteres que não são números nem letras)
- Pontuação desnecessária, ex: !!!
- Textos que representam Emoticons, ex: :)
- Símbolos e caracteres especiais, ex: ® @ # % ^ & _ " ' { } [ ] \ |
Evite respostas muito grandes e revise com frequência as respostas padrões
Utilize respostas curtas para o cliente e, principalmente, não cadastre respostas padrões com textos grandes porque podem ser considerados como SPAM. Portanto, revise as respostas padrões que excedem 500 caracteres. Para isto:
- acesse Saídas | Receitas, botão Pedidos, depois Configurações | Configurar Mensagens/Respostas;
- E ajustes os textos para o canal WhatsApp nas abas Respostas e Mensagem/Assinatura Padrão.
Outro fator importante é alterar com certa frequência o texto destas respostas e evite conteúdos que possam ser considerados como mensagens publicitárias, promocionais, anúncios ou de marketing porque o WhatsApp pode entender como SPAM.
Importante citar também para não enviar mensagens a grupos ou mesmo utilizar respostas com texto MENSAGEM AUTOMÁTICA, pois o WhatsApp utiliza uma combinação de aprendizado de máquina e denúncias de usuários para detectar e banir contas que enviam mensagens indesejadas.
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